Q주문 후, 결제금액은 언제까지 입금해야 하나요?

- 무통장입금 으로 결제하시는 경우,
주문일로부터 7일 이내(주문일/공휴일 포함)에 입금을 해주셔야 합니다.
입금을 못해주실 경우 시스템에서 자동으로 입금전 취소처리가 됩니다!
예) 1월1일 주문 -> 1월7일 까지 입금

실시간계좌이체,신용카드결제,휴대폰결제 등은 입금하셔야 하는 불편함 없이 즉시 입금확인 됩니다.

Q비회원으로 구매했는데 입금확인 여부는 어떻게 확인하나요?

- 비회원으로 상품 구매 후 ORDER 이라는 아이콘 클릭 하시면 비회원 로그인란이 나옵니다.
주문자명,주문번호,비회원주문 비밀번호 입력 후 주문조회 또는 입금확인이 가능하시답니다!

★주문서 작성 후 7일 이내에 입금확인이 되지 않으실 경우 주문취소 상태로 확인 되실수 있습니다★
입금이 1일 이상 확인이 되지 않는다면, 저희 걸즈비 고객센터(1544-6736)로 문의해 주세요!!

Q입금확인 문자가 오지 않아요!!

- 고객님께서 입금해주신 뒤 은행전산상으로 입금내역이 넘어가 입금확인 되시는데 30분~1시간 정도 소요 되십니다.
그 이후 입금확인 문자를 받아볼수 있습니다.

Q결제예정금액 보다 금액을 더 많이 입금하였는데 어떻게 해야 하나요?

- 구입하신 금액보다 초과입금 하신 경우엔 저희 Q&A게시판이나 고객센터로 문의해주시면 되시구요!
추가로 입금해주신 금액은 결제방법대로환불&적립금 환불 두가지로 환불처리가 되십니다.

Q발송까지 얼마나 걸리나요 ?

- 주문결제 확인 후 주말 및 공휴일 제외 1일~4일정도 소요됩니다.
- 주문폭주 및 입고지연 , 품절상품의 경우 주문결제 확인 후 4일초과시(주말 및 공휴일 제외) 개별 혹은 문자 안내 후 부분발송을 진행해드리고있습니다.
- 주문상품은 순차대로 배송해드리고 있답니다.
저희는 상품주문/입고방식으로 고객님께서 주문해주시면 그다음날로부터 상품이 준비가 되세요!
이로인하여 주문 상품은 평균 주문후 평균배송일 2~5일정도 소요되십니다.
주문폭주상품은 평균3~5일정도/신발,가방,악세사리 경우 제작생산 및 세관통관문제로
3일~10일정도 까지 사정에 따라 지연되실수 있음을 안내드립니다

Q당일발송상품 주문했는데 오늘 바로 발송되는거 맞나요?

- 당일배송 상품의 경우 오후 1시이전에 재고가 있는 상품에 한하여 주문결제확인이 되어야 당일배송처리가 가능하십니다.
- 당일배송 상품의 입고수량보다 주문량이많을 경우 주문해주신 순서대로 순차발송되시며 이로 인해 주문량이 입고수량보다 많을 경우 익일로 넘어가실수있으십니다.
- 당일배송 상품과 일반배송상품을 같이 주문해주실 경우 모든 상품이 입고 완료된 후 발송가능하십니다.

Q배송지연 연락 및 부분발송은 언제해주시나요??

- 주문결제 완료 후 4일초과(주말 및 공휴일 제외)시 부분발송 및 개별연락 및 문자안내를해드리고있습니다.
- 주문결제 완료 후 4일미만인 주문건도 고객님들의 발송예정일이 4일이 초과했을 경우 미리 문자안내 후 부분발송을 진행해드리고있습니다.
- 부분배송을 원하지 않으시는 고객님들께서는 주문 후 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의 주셔야지만 부분배송으로 이뤄지지 않는점 참고부탁드리겠습니다.

Q갑작스런 품절연락은 어떻게 진행이 된건가요?

- 상품은 주문후에 거래처사정& 제작문제로 갑작스런 지연이나 품절이 생기실수 있답니다.
(품절된 경우 옵션변경,타상품으로교환,적립금으로 환원,환불처리 가능하시오니 품절 문자 받으신 고객님께서는 고객센터로 연락 바랍니다.)

Q배송전에 변경/취소가 가능한가요?

- 배송전 취소는 오후 2시이전에 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의해주셔야 가능하십니다.
- 무료배송금액은 5만원이상부터이며 배송전 부분취소하게되어 실결제금액이 5만원 미만이 될 경우 배송비 차감,입금 후 환불되십니다.

- 오후 2시이후에 배송전취소 요청을해주실 경우 이미 상품이 발송이되어 택배요금이 부과되실수있습니다.

- 저희 걸즈비에서 당일배송 같은 경우는 그날 그날 재고수량& 입고수량에 한하여
가능하신 상품을 당일 1시이전 주문입금자순으로 발송 업무를 도와 드리고 있답니다.
이로인하여 당일배송이 무조건 가능하신 부분이 아니시오니,
궁금하신 사항은 미리 고객센터에 따로 문의주시면 감사드리겠습니다.

- 주문상품은 순차대로 배송해드리고 있답니다.
저희는 상품주문/입고방식으로 고객님께서 주문해주시면 그다음날로부터 상품이 준비가 되세요!
이로인하여 주문 상품은 평균 주문후 평균배송일 2~5일정도 소요되십니다.
주문폭주상품은 평균3~5일정도/신발,가방,악세사리 경우 제작생산 및 세관통관문제로
3일~10일정도 까지 사정에 따라 지연되실수 있음을 안내드립니다

- 상품은 주문후에 거래처사정& 제작문제로 갑작스런 지연이나 품절이 생기실수 있답니다.
(품절된 경우 옵션변경,타상품으로교환,적립금으로 환원,환불처리 가능하시오니
품절 문자 받으신 고객님께서는 고객센터로 연락 바랍니다.)

Q카드취소했어요!언제취소가 되요?

- 카드취소의 경우 고객님께서 요청 후 걸즈비에서 카드회사쪽으로 승인을 올려드립니다.
주문조회에서는 저희가 처리하는 즉시 취소처리가 되구요.
카드사의 승인을 거쳐 취소되므로 실질적으로 환불받으시는 기간은 주말및공휴일 제외하고 3일~7일 정도 소요 되세요.
아직 고객님의 계좌로 입금이 되지 않으셨더라도 걱정 마시고 조금 더 기다려주세요!
승인기간이 지나신 후에도 환불이 되지 않는 경우에는 해당카드사쪽에서 확인해 주시면 더욱 더 자세한 답변 받으실 수 있습니다.

*카드사 전화번호*
신한카드 1554-8800
삼성카드 1588-8700
국민카드 1588-1688
롯데카드 1588-8100
외환카드 1588-3200
현대카드 1577-6000
BC카드 1588-4000

Q먼저 준비된 상품부터 선배송 안되나요?

- 저희 걸즈비는 상품 준비되어 발송되는 기간이 보통 주말및공휴일 제외하고 1일~4일이 소요 됩니다.
그러나 간혹 입고지연되는 상품들로 인해 함께 주문하신 타상품까지 배송이 지연되는 경우가 있어 주말및공휴일 제외 4일 초과가 되는 상품이 있을 경우
지연되는 상품을 제외한 준비된 상품먼저 저희쪽에서 배송비를 부담하고 부분발송 처리를 해드리고 있습니다.

Q교환 및 반품절차는 어떻게 진행되나요 ?

반품 및 교환을 요청해주실 시 Q&A게시판이나 고객센터로 연락주셔서 주문자명/핸드폰번호 또는 주문번호를 기재해주신 후
반품 /교환 상품명을 기재해주시면 보다 빠른 반품 및 교환 절차 안내가 가능하며
고객센터 문의량이 많아 연결이 어려우셨을 경우 Q&A게시판으로 신청해주시면 정상접수 가능합니다.
게시판 및 콜센터로 사전 연락을 주시지 않은 건에 대해서는처리가 늦어지거나 보내주신 상품이 반송처리될 수 있음 또한 알려드립니다.

Q불량상품에 속하지 않는 경우는 뭔가요 ?

- 모든 상품은 촬영환경 및 조명, 햇빛에 따라 차이가 날 수 있으며 , 사용하시는 모니터에 따라 색감차이가 있을 수 있습니다.

- 모든 데님류 또는 나염류 상품의 경우 어느 정도 물빠짐이 있을수 있으며 , 이와 같은 경우 제품 불량에 속하지 안을 수 있습니다.

- 데님(청)상품의 경우 워싱작업으로 냄새가 날 수 있으며, 스톤워싱으로 주머니에 모래나 돌이 들어가있을수도 있습니다.(이는 불량상품이 아니시니 참고부탁드립니다:)

- 신발 및 가방의 경우 수입,유통 과정 중 잔 스크래치나 약간의 오염,본드자국 등이 생길 수 있으며, 이와 같은 경우 불량에 속하지 않을 수 있습니다.

- 소재 특성상 및 제작중 발생할 수 있는 부분
1.실밥,초크자국(입고되는 상품이 대량이라 미처 발견을 못하여 발송해드린 부분은 가위로 실밥을 제거해주시거나 초크는 미지근한 물로 살살 지워주시면되세요^^)
2.니트 올(니트 원사 특성상 매듭이나 실이 겉으로 나올 수 있습니다 이때 실을 자르면 올이 풀리게되니 바늘을 이용해 안으로 넣어주세요^^)

Q오배송/상품하자일 경우 어떻게 하나요 ?

- 오배송/상품하자 경우 교환처리 비용은 전적으로 저희쪽에서부담해드립니다.
(단,타택배 이용시에는 오배송 및 상품하자일 경우에도 고객님께서 선불로보내주시거나 착불로 보내주셨을 경우 택배요금을 부담해주셔야되십니다.)
(오배송/상품하자 반품이실 경우 배송료는 고객님께서 반부담 또는 택배비 전체 부담을해주셔야합니다.)

Q교환/반품이 불가능한 경우도 있나요 ?

- 반품 기간이 지난 상품: 상품 수령 후 일주일이 경과한 상품
- 착용하신상품은 교환이나 반품이 불가합니다.
- 입었던 흔적이나 오염,화장품,향수냄새 등 임의로 세탁 및 수선하신 경우
- 악세사리 상품을 개봉 후 훼손됐거나,재판매가 어려울 정도로 착용흔적이 있는 경우
- 데님(청)상품의 경우 워싱작업으로 냄새가 날 수 있으며, 스톤워싱으로 주머니에 모래나 돌이 들어가있을수도 있습니다.(이는 불량상품이 아니시니 참고부탁드립니다:)
- 교환.환불의경우 한상품당1회이상 불가 환불의경우 환불 후 다른방법으로는 재환불이 불가하십니다!
- 피팅으로 인한 상품가치가 떨어지는 경우: 니트류, 화이트계열, 수영복, 스타킹, 양말, 악세사리 등
- 상품 착용 흔적, 훼손, 변형된 경우: 새상품과 비교시 확연한 차이가 있습니다

Q타택배 교환/반품은 어떻게 진행되나요 ?

- 우체국택배가 아닌 타택배 이용시 배송비는 선불로 결제한 후 보내주세요.
착불로 도착했을 경우 배송비 입금 또는 상품 값에서 배송비가 차감됩니다.
주소를 잘못 기재할 경우 반송 처리 될 수 있으니 타택배를 이용하여 보내 주실 때에는 하단 반품주소 꼭 확인해주세요.
불량, 오배송일 경우에도 타택배 선불로 보내주신 상품에 대한 배송비는 환불처리가 어려우니 꼭 우체국택배 이용을 부탁드립니다.

Q품절 상품 경우엔 재입고 예정일을 어떻게 확인해볼 수 있나요 ?

- 품절된 상품의 경우 원단 및 부자재 품절로 인해 생산 중단이 되기 때문에 재입고가 거의 불가하며,
시즌성 상품(기모,아우터,반팔,나시,반바지 등)은 다음해에 맞는 시즌 S/S ,F/W 이 되어야 재입고예정일 확인이 가능하며
평균적으로 안내해드리는 예정일은 다소 불확실하다는 점 양해부탁드립니다.

Q사이즈를 잘 모르겠어요.

- 저희가 사이즈는 대부분 몸무게/키/원하시는 핏으로 맞추어 추천을 드리고 있지만
원하시는 핏 및 같은키와 몸무게여도 고객님들마다 체형이 다들 다르셔서 추천에 지나지 않으며 필히 권장하는 부분은 아닙니다.
가장 정확한 방법은 Q&A게시판에 사이즈 재는 방법을 참고하시어 상품의 실측사이즈를 확인 하신 후 주문해주시는게 가장 정확합니다.

Q로그인 비밀번호를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야하나요?

- 아이디, 전화번호를 게시판 또는 콜센터로 말씀해주시면 임시비밀번호를 생성해서 메일로 보내드립니다.
임시비밀번호로 로그인 하신후, 비밀번호 변경해주세요.

Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?

- MY PAGE -> 회원정보 -> 에서 탈퇴 하실 수 있으며,
회원 탈퇴를 하시면 주문한 상품에 대한 배송상태를 사이트내에서는 조회하실 수 없습니다.
회원탈퇴를 하시면 해당 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 재가입은 2개월 이후 가능하십니다.

Q회원정보 수정은 어디서 하나요?

- MY PAGE -> 회원정보 -> 변경하실 정보 입력 및 수정 -> 회원정보수정 버튼을 이용하시면 수정이 가능하십니다

Q직거래 가능한가요?

- 저희 걸즈비에서는 직거래 및 방문수령 퀵서비스는 불가능 합니다.
물류센터와 고객센터가 분리되어 방문수령 어려운점 양해부탁드립니다.

Q주문할때는 재고가 있었는데 품절 문자가 왔어요!

- 품절 문자를 받으셨다면 구매신청한 상품의 재고가 없거나 생산이 중단된 제품이에요
적립금으로 환급 받으시거나 다른상품으로 교환 하실 수 있습니다. 환불도 가능하시구요
제작상품이나 , 거래처상품들은 원단품절,부자재품절로 생산이 불가능한 일이 종종있답니다.
너그러운 양해 부탁드리겠습니다,
실시간상담 게시판이나 고객센터로 연락주시면 요청하시는대로 처리 해드리겠습니다.